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Aug 04, 2023

Microtrasformazione: ottenere vantaggi per le grandi aziende attraverso rapidi successi IT

Le microtrasformazioni strategiche consentono ai leader IT di far evolvere digitalmente le proprie organizzazioni senza interrompere la continuità aziendale, creando cicli continui di miglioramento che garantiscono risultati su larga scala

Le microtrasformazioni strategiche consentono ai leader IT di far evolvere digitalmente le proprie organizzazioni senza interrompere la continuità aziendale, creando cicli continui di miglioramento che offrono vantaggi su larga scala con costi generali e rischi inferiori.

Quando si tratta di progetti IT, a Daragh Mahon piace pensare in piccolo. Il CIO dell'azienda di trasporti e logistica Werner Enterprises ha trascorso gran parte della sua carriera realizzando progetti di trasformazione in piena regola che spesso richiedevano due o tre anni per essere completati e finivano per diventare una "piattaforma enorme e monolitica". Ma a quel punto i requisiti aziendali erano cambiati "e, francamente, non funziona", afferma Mahon.

Quindi Mahon sta guidando la trasformazione digitale in una direzione diversa, realizzando prodotti minimi vitali (MVP), o micro trasformazioni, che sono parti di un sistema che vengono digitalizzate in piccoli incrementi.

Ad esempio, l’IT ha iniziato spostando la “parte meno complessa” della sua piattaforma logistica, che si trovava su un sistema legacy, su una piattaforma moderna, afferma Mahon. Nel corso del tempo, l'IT ha realizzato molti più MVP, migrando parti più complesse del sistema logistico e infine spostando l'intera piattaforma in un periodo di 18 mesi.

Le microtrasformazioni rappresentano un approccio strategico all’evoluzione digitale, consentendo ai leader IT di innovare senza interrompere la continuità aziendale. Solitamente più rapide, le microtrasformazioni sono più adattabili e presentano rischi inferiori rispetto ai progetti su larga scala, aiutando le organizzazioni a ottenere miglioramenti tangibili più rapidamente. Se eseguiti correttamente, enfatizzano ciò a cui molte organizzazioni aspirano: migliorare l'esperienza del cliente.

E se eseguiti strategicamente in successione, come ha fatto Mahon presso Werner, questi successi rapidi possono portare a una trasformazione aziendale molto più ampia nel tempo, con meno interruzioni e gestione del cambiamento grazie a prove misurabili di miglioramento lungo il percorso.

Ecco come i leader IT stanno adottando un approccio cumulativo e rapido alla trasformazione digitale.

Dovendo gestire risorse finanziarie e umane limitate e la necessità di aumentare il coinvolgimento dei pazienti, Chris Belmont ha dovuto trovare un modo per consentire alla sua organizzazione IT di ottenere rapidi successi un paio di anni fa, quando era vicepresidente e CIO del Memorial Hospital di Gulfport , Mancare.

L’ospedale era alle prese con come rimanere efficacemente in contatto con i pazienti che erano stati dimessi ma che potevano aver bisogno di una visita di follow-up. "L'approccio tradizionale prevedeva di ottenere elenchi e chiamarli, ma non funzionerà nel 100% dei casi", spiega Belmont, che ha lasciato Memorial a febbraio per diventare vicepresidente senior e CIO di Ochsner Health a New Orleans. Era necessario un nuovo approccio che producesse “più tiri in porta”.

"Non era come se fossimo in una grande stanza e un dirigente dicesse: 'Vogliamo muoverci in questa direzione'", ricorda. "Si trattava più di: 'Facciamo questo sotto il radar e dimostriamo un paio di micro vittorie... e questo porterà a maggiori benefici macro.' Diventa contagioso: ne fai uno e questo porta ad altri.

L'IT ha collaborato con il gruppo operativo della clinica dell'ospedale per creare "EmmiJourneys", una serie di script automatizzati che combinavano contenuti coinvolgenti ed educativi sotto forma di chiamate interattive con risposta vocale e video multimediali rivolti ai pazienti in base alle loro esigenze. Il programma ricorda ai pazienti le istruzioni per la cura alla dimissione e gli appuntamenti di follow-up.

Il programma ha comportato un aumento del 50% delle probabilità che gli ex pazienti si presentino agli appuntamenti di follow-up entro 21 giorni dalla dimissione e un 26% in meno di visite evitabili al pronto soccorso, il che si traduce in costi inferiori, afferma Belmont.

Da lì, "la prossima cosa che sai, stiamo usando la stessa metodologia e lo stesso approccio in altri dipartimenti e ampliandoli e ampliandoli", afferma.

L'IT ha collaborato con il fornitore di soluzioni Wolters Kluwer per creare EmmiJourneys, che Belmont descrive come realizzato con "una piccola richiesta di permesso... invece di parlare attraverso un ampio processo decisionale".